Politique d'annulation et de remboursement


Politique d'annulation et de remboursement

Chez Healcra, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique décrit les termes et conditions des annulations, des retours et des remboursements.

1. Réactions allergiques

Chez Healcra, votre santé et votre sécurité sont notre priorité absolue.

  • Si vous subissez une réaction allergique après avoir utilisé notre produit, veuillez cesser l'utilisation immédiatement et consulter un professionnel de la santé.

  • Contactez-nous par e-mail à contact@healcra.com en décrivant votre réaction, y compris des photos si possible.

  • Nous évaluerons votre cas individuellement et proposerons une solution appropriée, qui pourrait inclure un remboursement ou un avoir en magasin.

  • Cependant, Healcra n'est pas responsable des réactions indésirables causées par des allergies ou des sensibilités individuelles. Les clients sont encouragés à examiner attentivement les ingrédients du produit avant utilisation.

2. Retours d'articles non ouverts

Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis. Si vous souhaitez retourner un article non ouvert, non utilisé et dans son état d'origine, scellé et bien entretenu, vous pouvez le faire selon les conditions suivantes :

  • Délai d'éligibilité : Veuillez nous contacter à contact@healcra.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour initier un retour.

  • État : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert, intact et en état d'être revendu.

  • Processus de retour et frais d'expédition : Une fois approuvé, nous vous fournirons l'adresse de l'entrepôt. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

  • Remboursement/Échange : Après inspection, nous traiterons un remboursement pour le prix de l'article (des articles) ou offrirons un avoir en magasin.

  • Déductions : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Pour les commandes avec "Livraison gratuite", nos frais d'expédition réels seront déduits du remboursement.

  • Confirmation de l'adresse de retour : Vous devez nous contacter avant d'initier tout retour pour confirmer l'adresse actuelle. Les retours envoyés à une adresse non confirmée peuvent ne pas être traités.

  • Adresse de retour : 5900 BALCONES DRIVE, STE 105, AUSTIN, TX, 78731.

3. Éligibilité au retour et hygiène

En raison des réglementations en matière d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés, sauf dans les cas couverts par notre politique sur les réactions allergiques (Section 1) ou si l'article est endommagé ou incorrect (Section 5).

4. Garantie de satisfaction de 30 jours

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours dans les conditions suivantes :

  • S'applique si le produit a été utilisé conformément au processus d'application correct, mais que les résultats n'étaient pas satisfaisants.

  • Les réclamations doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception via contact@healcra.com.

  • Calcul du remboursement : Des frais de traitement et de gestion de 15 % du prix de l'article (des articles) seront appliqués. Les frais d'expédition réels (pour les commandes avec livraison gratuite) et les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, envoyez-nous un e-mail à contact@healcra.com dans les 7 jours avec :

  1. Des photos claires de l'article endommagé/incorrect.

  2. Une photo de l'étiquette d'expédition.

  3. Une photo de l'emballage général. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet en fonction de la disponibilité des stocks.

6. Options de remboursement

  • Remboursement intégral/partiel : Traité via le mode de paiement original, sous réserve des déductions applicables.

  • Avoir en magasin ou échange : Les clients peuvent choisir un avoir en magasin ou un échange contre un article de valeur égale.

7. Annulations de commande par le client

  • Éligibilité : Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant que les informations de suivi aient été émises. Nous expédions généralement les articles dans les 24 à 48 heures.

  • Demande d'annulation : Contactez-nous immédiatement à contact@healcra.com avec votre numéro de commande.

8. Politique de rétrofacturation

Nous vous demandons de nous contacter pour résoudre tout problème avant d'initier une rétrofacturation. En cas de rétrofacturation, le processus de remboursement sera suspendu pendant le processus formel de résolution des litiges avec le fournisseur de paiement.

9. Comment demander un remboursement ou une annulation

Veuillez contacter notre équipe de support par e-mail à : contact@healcra.com. Incluez votre numéro de commande et une explication détaillée.

10. Méthode et délai de remboursement

  • Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original (carte de crédit, PayPal, etc.).

  • Délai : Généralement 7 à 15 jours ouvrables. Pour les clients américains, cela prend généralement 2 à 5 jours ouvrables.

11. Modifications de la politique

Healcra se réserve le droit de modifier cette politique d'annulation et de remboursement à tout moment. Tout changement sera effectif immédiatement après sa publication.