Politique d'annulation et de remboursement

Chez tivil, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique décrit les conditions générales d'annulation, de retour et de remboursement.

1. Réactions allergiques

Chez tivil, votre santé et votre sécurité sont notre priorité absolue.

  • Si vous ressentez une réaction allergique après avoir utilisé notre produit, veuillez cesser immédiatement de l'utiliser et consulter un professionnel de la santé.

  • Contactez-nous par e-mail à info@trytivil.com en fournissant les détails de votre réaction, y compris des photos si possible.

  • Nous évaluerons votre cas individuellement et vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remboursement ou un crédit en magasin.

  • Cependant, tivil n'est pas responsable des réactions indésirables causées par des allergies ou des sensibilités individuelles. Les clients sont encouragés à examiner attentivement les ingrédients du produit avant utilisation.

2. Retours d'articles non ouverts

Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis. Si vous souhaitez retourner un article non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine, scellé et en bon état, vous pouvez le faire selon les conditions suivantes :

  • Délai d'éligibilité : Veuillez nous contacter à info@trytivil.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour initier un retour d'un article non ouvert.

  • Condition : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert, intact et en état de revente. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article présente des signes d'ouverture ou d'altération.

  • Processus de retour et frais d'expédition : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l'adresse de notre entrepôt.

  • Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

  • Veuillez vous assurer que l'article est emballé en toute sécurité pour éviter les dommages.

  • Remboursement/Échange : Après réception et inspection de l'article retourné, s'il répond aux conditions ci-dessus, nous procéderons à un remboursement du prix de l'article (des articles) ou proposerons un crédit en magasin/un échange.

  • Frais d'expédition initiaux : Si votre commande initiale incluait des frais d'expédition payés par vous, ces frais ne sont pas remboursables.

  • Déduction pour les commandes avec livraison gratuite : Si votre commande initiale était éligible à la livraison gratuite, nos frais d'expédition réels engagés pour vous envoyer la commande seront déduits du montant de votre remboursement. Nous vous fournirons une facture ou un reçu pour ces frais d'expédition.

  • Les remboursements seront traités via le mode de paiement original, ou vous pouvez opter pour un crédit en magasin/un échange.

Si le retour est initié par le client pour des raisons personnelles (ex: changement d'avis, article commandé par erreur), le client est responsable des frais d'expédition de retour. Le montant exact dépend du service de messagerie sélectionné.

Si le retour est dû à une erreur de notre part — comme la réception d'un article endommagé ou incorrect — nous couvrirons intégralement les frais d'expédition de retour.

Confirmation de l'adresse de retour Nous demandons que tous les retours soient envoyés à notre entrepôt principal. Cependant, pour garantir un processus fluide et efficace, veuillez nous contacter avant d'initier tout retour pour confirmer l'adresse de retour actuelle. Cette étape est nécessaire car l'adresse de retour peut varier en fonction du produit ou des circonstances.

Adresse de retour : 5900 BALCONES DRIVE, STE 105, AUSTIN, TX, 78731

Étiquette d'expédition Pour votre commodité, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée une fois votre demande de retour approuvée. Veuillez utiliser cette étiquette pour vous assurer que votre retour est traité correctement.

Notes importantes :

  • Les retours envoyés à une adresse non confirmée peuvent ne pas être acceptés ou traités. Veuillez toujours nous contacter d'abord pour confirmer la bonne adresse de retour.

  • Les clients peuvent annuler leurs commandes avant l'expédition sans donner de raison.

  • Si les marchandises livrées sont endommagées ou défectueuses en raison de notre faute, le client ne sera pas responsable des frais d'expédition liés au retour.

  • Une fois votre demande de retour reçue et approuvée, nous vous émettrons une étiquette de retour. Il n'est pas nécessaire d'imprimer quoi que ce soit — l'étiquette sera fournie directement par le transporteur.

3. Éligibilité au retour et hygiène (pour les articles ouverts/utilisés)

En raison des réglementations en matière d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés, sauf dans les cas couverts par notre politique sur les réactions allergiques (Section 1) ou si l'article est endommagé ou incorrect (Section 5). Nos produits peuvent être en contact direct avec la peau, et pour la santé et la sécurité de tous les clients, les retours d'articles ouverts ou utilisés ne sont pas autorisés autrement.

4. Garantie de satisfaction de 30 jours

Nous comprenons que les résultats peuvent varier. Par conséquent, nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours selon les conditions suivantes :

  • Cette garantie s'applique spécifiquement aux situations où un client a utilisé le produit conformément au processus d'application correct et n'est pas satisfait des résultats.

  • Si un client n'est pas satisfait après avoir suivi le processus d'application correct, il peut demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

  • Pour initier une réclamation au titre de la garantie de satisfaction, veuillez nous contacter à info@trytivil.com en indiquant les détails de votre commande et une description de votre expérience.

  • Calcul du remboursement : Des frais de traitement et de manutention de 15 % du prix de l'article (des articles).

  • Déduction pour les commandes avec livraison gratuite : De plus, si votre commande initiale était éligible à la livraison gratuite, nos frais d'expédition réels engagés pour vous envoyer la commande seront également déduits du montant de votre remboursement. Nous vous fournirons une facture ou un reçu pour ces frais d'expédition.

  • Les frais d'expédition initiaux payés par le client au moment de la commande ne sont pas remboursables.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support client à info@trytivil.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir les éléments suivants :

  1. Des photos claires de l'article (des articles) endommagé(s) ou incorrect(s).

  2. Une photo de l'étiquette d'expédition sur le colis.

  3. Une photo de l'emballage global (si possible). Une fois que nous aurons examiné les informations et approuvé la réclamation, nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral (y compris les frais d'expédition payés pour cet article, ou nous couvrirons l'expédition pour le remplacement), selon votre préférence et la disponibilité des stocks.

6. Options de remboursement

  • Remboursement intégral/partiel : Les remboursements éligibles seront traités via le mode de paiement original, sous réserve des déductions applicables comme indiqué dans cette politique (par exemple, frais de traitement, récupération des frais d'expédition réels pour les commandes qui bénéficiaient initialement de la livraison gratuite).

  • Crédit en magasin ou échange : Si cela est préféré et applicable, les clients peuvent choisir de recevoir un crédit en magasin d'une valeur équivalente ou d'échanger le produit contre un autre article de valeur égale (sous réserve des ajustements nécessaires pour la récupération des frais d'expédition, conformément à cette politique).

7. Annulations de commande par le client

Nous comprenons que vous pourriez avoir besoin d'annuler une commande. Veuillez respecter la politique suivante :

  • Éligibilité à l'annulation : Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant que les informations de suivi n'aient été émises. Nous expédions généralement les articles dans les 2 jours ouvrables, souvent dans les 24 heures.

  • Demande d'annulation : Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@trytivil.com avec votre numéro de commande.

  • Après l'expédition : Une fois qu'une commande a été expédiée ou que les informations de suivi vous ont été communiquées, nous ne pouvons pas annuler la commande. Dans de tels cas, si vous souhaitez toujours retourner l'article, il sera soumis à nos politiques de retour à son arrivée (par exemple, Section 2 pour les articles non ouverts).

8. Politique de rétrofacturation

Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes à l'amiable. Nous vous demandons de nous contacter pour résoudre tout problème avant d'initier une rétrofacturation.

En cas de rétrofacturation pour une transaction, le processus de remboursement de cette transaction sera immédiatement suspendu tandis que le dossier entrera dans un processus formel de résolution des litiges avec le fournisseur de paiement. Ceci afin de se conformer aux protocoles bancaires et de réseau de paiement et d'éviter la duplication des remboursements. Si une rétrofacturation est initiée après qu'un remboursement a déjà été traité, nous nous réservons le droit de fournir des preuves du remboursement original au fournisseur de paiement.

9. Comment demander un retour, un remboursement, une annulation ou signaler un problème

Veuillez contacter notre équipe de support client par e-mail à : info@trytivil.com. Incluez votre numéro de commande et une explication détaillée de votre demande ou de votre problème.

10. Mode et délai de remboursement

Une fois qu'un accord est trouvé entre les parties, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Les remboursements seront généralement émis sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat (par exemple, carte de crédit, PayPal). Après avoir effectué le remboursement, nous vous enverrons une preuve de la transaction pour votre référence.

Le remboursement apparaîtra généralement sur votre relevé bancaire dans les 7 à 15 jours ouvrables, bien qu'il soit souvent traité plus rapidement. Pour les clients aux États-Unis, les remboursements sont généralement effectués en 2 à 5 jours ouvrables en moyenne. Si vous ne voyez pas le remboursement apparaître sur votre relevé bancaire après cette période, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

11. Modifications de la politique

tivil se réserve le droit de modifier cette Politique d'annulation et de remboursement à tout moment. Toute modification sera effective immédiatement après sa publication sur notre site web.