Politique d'expédition

Nous livrons dans le monde entier ! Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours (hors jours fériés) après réception de l'e-mail de confirmation de commande. Le temps de traitement est le temps que nous prenons pour retirer un produit de nos étagères, l'emballer et le préparer à vous l'expédier ou, en cas de forte demande, fabriquer le produit lui-même, puis l'emballer et le préparer à vous l'expédier.

Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée, qui comprendra un lien vers notre site Web où vous pourrez suivre votre commande.

Délais de livraison actuels :

Retards imprévus

Dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps que les délais d'expédition standard indiqués ci-dessus. Des facteurs externes peuvent entraîner des retards d'expédition tels que le traitement des douanes internationales et les jours fériés que nous ne pouvons pas contrôler. Veuillez nous contacter si votre colis prend trop de temps à arriver et nous travaillerons avec vous pour résoudre toute situation.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant l'ID de suivi et un lien pour suivre le parcours de votre colis. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi s'affichent.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse info@trytivil.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.

Avis de non-responsabilité en cas d'adresse incorrecte

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et le délai d'expédition, il y a donc toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@trytivil.com si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.

Annuler la commande

Les annulations ne sont acceptées que dans les 20 heures suivant la passation d'une commande. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@trytivil.com si vous devez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit et que vous êtes en mesure d'annuler dans le délai imparti. Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible, les annulations sont donc sensibles au temps.

Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien pour afficher votre suivi, alors votre commande a été expédiée et nous ne pouvons pas l'annuler immédiatement. Vous devrez suivre la "Politique de remboursement et de retour".

Envoi perdu

Nous prévoyons que nos produits seront livrés entre 7 et 15 jours selon la localisation. Si un produit prend plus de 35 jours pour être livré et ne va pas à une base militaire ou à une boîte postale, il sera considéré comme perdu.

En cas d'envoi perdu, nous déposerons une réclamation auprès de la compagnie maritime et vous donnerons le choix entre un remboursement immédiat ou le remplacement de votre produit perdu.

Livré mais PAS en votre possession / Envoi volé

tivil n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si le transporteur déclare qu'il a été livré, mais que vous n'êtes pas en sa possession, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous informer de votre réclamation en envoyant le numéro de réclamation et votre numéro de commande à info@trytivil.com. Nous déposerons également une réclamation auprès de la compagnie maritime.

Politique de retour/échange

Si votre commande a été expédiée et que vous souhaitez la retourner, veuillez contacter info@trytivil.com. Nous acceptons les retours ou les échanges jusqu'à 30 jours après la livraison si l'article est inutilisé et dans son état d'origine. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page "Politique de remboursement et de retour".

Droits de douane

Dans certains cas, des frais de douane et/ou des droits de douane seront imposés par votre pays de destination. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus et sont à la charge du destinataire. Nous ne pouvons pas déterminer les frais car les politiques douanières et fiscales varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau de douane local si vous avez des questions. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition pour les clients qui refusent leurs colis à l'arrivée pour non-paiement des droits de douane.

Des procédures de dédouanement peuvent être requises ; dans ces circonstances, des retards peuvent survenir, ce qui affectera notre délai de livraison initial. Le délai de livraison des commandes peut être prolongé par le service de livraison pour une durée indéfinie pour des raisons indépendantes de notre contrôle.